9 ошибок при создании интернет-магазина
1. Интернет-магазин не отвечает нормам юзабилити
Так или иначе, хорошее оформление связано с хорошей структурой. Юзабилити – это характеристика удобства сайта для пользователей. Этот «человеческий фактор» крайне важен в онлайн-коммерции, потому что продуманное устройство сайта способствует росту количества клиентов и заказов.
Юзабилити-составляющие интернет-магазина:
Логичная структура разделов и подразделов, страниц, блоков текстов, каталогов.
Функциональные инструменты: строка поиска, корзина, поддержка, личный кабинет и пр.
Навигация по сайту: рабочие ссылки, возможность в несколько кликов найти нужную информацию или товар, дублирование переходов на самые популярные разделы.
Дизайн и контент, которые работают на лидогенерацию и делают магазин приятным в использовании.
2. У сайта нет единого стиля.
Хорошо, если уже на первом этапе оформления ресурса вы задумались о фирменном стиле. Его главные элементы: логотип, фирменный шрифт и сочетание цветов. Имея эту основу, вы сможете создать гармоничный образ интернет-магазина. Конечно, здесь не обойтись без помощи дизайнера.
Зачем нужен фирменный стиль?
Во-первых, повысится узнаваемости среди аудитории. Большинству людей легче воспринимать визуальную информацию, поэтому ваши клиенты начнут быстрее отличать ваш магазин среди других.
Во-вторых, вы получите готовые элементы, которые можно использовать в рекламе, оформлении корпоративной продукции и официальных бланков.
В-третьих, компания, которая позаботилась о фирменном стиле, выглядит в глазах покупателей и партнеров более успешной, надежной и располагающей к себе.
3. Фотографии и картинки оставляют желать лучшего
На некоторых сайтах можно увидеть расплывчатые логотипы, явно не подходящего размера и разрешения.
Темные фотографии товара, сделанные на любительском фоне. А бывает, что на них еще и подписано название другого сайта. Если вы решили располагать фото и картинки, то постарайтесь, чтобы они были уникальные и высокого качества. Не поленитесь найти подходящих специалистов: фотографа для съемки, дизайнера для рисования.
В онлайн продажах большую роль играет иллюстрированный каталог, с помощью которого покупатель выбирает товар. Основное требование к нему - четкий рисунок, на котором хорошо видно нужную деталь и ее номер.
4. За формой не видно содержания
Редкие и мелкие шрифты
Слишком яркие цвета
Темный фон
Блеклые буквы
Сложные орнаменты и графические элементы
Функциональность, удобство, простота – главные критерии в оформлении интернет-магазина. Принимайте во внимание свою целевую аудиторию. Если вы этого еще не сделали, то составьте портрет вашего покупателя. Исходя из его предпочтений, выбирайте дизайн и цветовую гамму. Подойдет простой технологичный дизайн, который не отвлекает от товаров.
5. Информация представлена сплошным массивом
Одно из правил легкого восприятия – разделение текстов на смысловые блоки, деление на разделы, оформление заголовками и подзаголовками.
Само собой, нужно разработать и выделить на сайте отдельными элементами такие блоки как Контакты, Новости, О компании и пр. В текстах можно и нужно выделять главные мысли.
Контакты лучше сделать подробными, желательно размещать реквизиты организации - это добавит доверия со стороны клиентов. Ссылки должны быть кликабельными.
Спецпредложения не должны теряться среди оформления. Если у вас проходит акция, объявлена скидка на какие-то категории товаров, то нужно отразить это на главной странице. Можно сделать отдельный раздел спецпредложений. Выделяйте информацию цветом, размером, шрифтом. Она должна бросаться в глаза.
6. На сайте есть элементы, которые медленно загружаются
Не стоит выкладывать тяжелые баннеры, видео и заставки, особенно на главной странице. Некоторым пользователям приходится ждать, когда они загрузятся. Это не добавляет вам клиентов. Тем более, если в вашем магазине «всплывает» реклама.
7. Недостаточно информации о товаре и условиях работы
Краткое, но максимально понятное описание - залог успеха. Укажите: материал, размер, цвет, производителя, так чтобы ваш будущий клиент это увидел.
8. Внешний вид и содержимое интернет-магазина не меняются
Сайт не может быть статичен. Нужно постоянно размещать и редактировать информацию: новинки, скидки, акции. Следить за актуальностью объявлений и добавлять функции. Можно иногда обновлять и тему оформления сайта, его цветовое решение. «Живой» интернет-магазин сам привлекает к себе внимание. Размещенные отзывы от клиентов также способствуют новым заказам.
9. Неудобно работать продавцу
Обычно владелец интернет-магазина ориентируется на клиентов, только после этого ему в голову приходит мысль о собственном удобстве. А ведь продавец – это главное действующее лицо в работе магазина. Ему тем более должны быть доступны все функции и инструменты сайта, поэтому не стоит забывать о качественном оформлении личного кабинета продавца.
Принципы те же: эргономичность, простой функциональный (но в то же время красивый) дизайн, единый стиль элементов, логичные разделы, доступные подсказки.